投诉举报数据分析
发布时间：
2022-01-14 10:12
来源：
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2021年度，365betvip5_365娱乐场体育投注_bt365app官方下载登录市场监督管理局经全国12315互联网平台共受理消费者投诉举报1490件，其中投诉1036件、举报454件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失30多万元，进一步畅通了消费者诉求渠道，维护了消费者合法权益。
消费者投诉热点主要集中在农资农机、家用电器、服装鞋帽、一般食品、交通工具、黄金饰品、家居用品等行业和领域，热点行业投诉量之和占投诉总量的50.5%。问题主要表现为：
1、互联网购物投诉多发，由于消费者和销售者身处异地，消费者维权困难，网络商品交易及有关服务是投诉热点，网络投诉在今年大幅度增长，今年共受理网购类投诉190件，投诉内容为网络平台卖家虚假夸大宣传、使用绝对化用语、违反广告法规定等。另外，不合格产品、三无产品、假冒名牌等产品质量问题以及七天无理由退货等问题也是网购消费者投诉热点；
2、黄金饰品置换相关问题投诉较多；
3、化肥、农机具质量问题投诉和举报量较大；
4、保健品销售虚假宣传严重；
5、电信服务类套餐、计费问题仍然突出；
消费者投诉热点问题集中在微信、抖音、快手等平台上面购物，在美团、饿了吗平台订餐，涉及食品、医药、餐饮服务等行业。举报案件涉及的问题主要集中在：产品质量违法行为62件；价格违法行为56件；侵害消费者权益35件；广告违法行为31件；违规收费27件；不正当竞争行为24件。
2021年投诉问题情况
|
序号 |
投诉问题类别 |
接收量（件） |
受理量（件） |
投诉占比（%） |
|
1 |
质量 |
322 |
319 |
28% |
|
2 |
合同 |
280 |
261 |
23% |
|
3 |
售后服务 |
230 |
222 |
20% |
|
4 |
食品安全 |
183 |
178 |
16% |
|
5 |
价格投诉 |
35 |
25 |
2% |
|
6 |
广告 |
20 |
11 |
1% |